Ennen asiakkaan tapaamista -Harhoittele myyntipuhe-runko työhösi liittyen -Laadi vastaväitepankki -Tarkista onko teillä kampajaa voimassa tai muita tarjouksia -Tilaus/toimitusehdot Asiakkaan tilanteeseen tutustuminen -Etsi tietoa asiakkaasta, ota mukaasi neuvottelelu kumppaneita Palvelutilanteen hoitamisessa -Ystävällisesti -yksilöllisesti -rehellisesti -asiallisesti -ymmärtäväisesti Kuuntele asiakasta -Vaikene itse 80/20% -Älä keskeytä asiakasta, tee tarkentavia kysymyksia jos et ymmärrä mitä asiakas sanoi -Älä suunnittele omaa puheenvuoroasia vaan kuuntele asiakasta OIKEASTI! -Kirjoita muistiin tärkeät asiat ja tee loppuun yhteenveto. Eleet ja empatia -Katsekontakti, kehon asento, innostunut äänensävy Huomaivaisuus -Passiivinen, agressiivinen, huomaavainen, Vihainen asiakas/henkilö -Solvauksia ei kenenkään tarvitse ottaa vastaan. -Älä ota itseesti. Kyse on asiasta. -Pidä äänesi rauhallisena -Huolehdi että saat oman stressi tilanteesi ...
Kommentit
Lähetä kommentti