2.Miksi myyjän on hyvä ymmärtää asiakkaan ostokäyttäytymistä?
-
3.
4.Asiakaspalvelussa onnistuminen
asiakas palvelussa onnistuminen vaatii intoa ja tiukkaa pinnaa, ymmärtäää asiakasta ja osaa auttaa ongela tilanteissa.
5.Ensivaikutelma
Ensivaikutelman luomiseen vaikuttaa monet eriasiat kuten esim siistit vaatteet
Hyvä asiakaspalvelija on siisti ja asiallinen
6.Miten voitte herättää asiakkaan kiinnostuksen asiakaspalvelutilanteessa?
Hyvä asiakaspalvelija on aktiivinen. Hän ei odota, et-
tä asiakas tulisi kysymään, vaan tiedustelee itse, voi-
ko hän olla avuksi. Jos asiakas näyttää epäröivältä,
kuka tahansa henkilökuntaan kuuluva voi tarjota tie-
tämystään avuksi. Asiakkaan palveleminen on asia-
kaspalvelijan tärkein tehtävä. Asiakas tuo ne rahat,
joilla yritys maksaa työntekijöidensä palkan.
Hyvä asiakaspalvelija on valppaana, vaikka tekisikin
paraikaa esim. hyllyjen järjestelytyötä.
Hyvä asiakaspalvelija tarjoaa apuaan aktiivisesti.
7.Vastaväitteet
Asiakas on aina oikeassa
Tuote on asiakkaan mielestä liiankallis mutta myyjän pitää silline kertoa tuotteesta enemmän.
8.Lisämyynti ja palvelun toimiminen
Lisämyyntiä ei saa tyrkyttää mutta
sitä saa myydä siinä samlla miten tuote hyötyy siitä. Esim puhelinkaupassa puhelinta ostaessa myyjä voi tarjota esim näytönsuojakalvoa.
9.Palvelunhaasteita
Asiakaspalvelun haastieta voi olla esimerkiksi asikkaan valitukset. Myyjän täytyy osata purkaa asiakkaan valitus.
10.Palvelunlaatu
Lähtökohta on asiakkaan oodotukset. Mitä kalliimpaa palvelua, sitä enemmän odotuksia asikkaalla. Palvelun laatua voi kehittää nopealla asiakaspalvelulla.
11.palvelua puhelimitse
Asikas palvelussa pitää kertoa oma nimi ja titteli, hän kertoo mitä kaupataan, puhuu selkeästi, ja jos asiakkaaalla on jotain kysyttäväää niin vastaa hyvin ja yksinkertaisesti
Lähteet:
https://drive.google.com/file/d/0B4DWcJrTRLNsVklMSXJjZzNEQ3c/view
-
3.
4.Asiakaspalvelussa onnistuminen
asiakas palvelussa onnistuminen vaatii intoa ja tiukkaa pinnaa, ymmärtäää asiakasta ja osaa auttaa ongela tilanteissa.
5.Ensivaikutelma
Ensivaikutelman luomiseen vaikuttaa monet eriasiat kuten esim siistit vaatteet
Hyvä asiakaspalvelija on siisti ja asiallinen
6.Miten voitte herättää asiakkaan kiinnostuksen asiakaspalvelutilanteessa?
Hyvä asiakaspalvelija on aktiivinen. Hän ei odota, et-
tä asiakas tulisi kysymään, vaan tiedustelee itse, voi-
ko hän olla avuksi. Jos asiakas näyttää epäröivältä,
kuka tahansa henkilökuntaan kuuluva voi tarjota tie-
tämystään avuksi. Asiakkaan palveleminen on asia-
kaspalvelijan tärkein tehtävä. Asiakas tuo ne rahat,
joilla yritys maksaa työntekijöidensä palkan.
Hyvä asiakaspalvelija on valppaana, vaikka tekisikin
paraikaa esim. hyllyjen järjestelytyötä.
Hyvä asiakaspalvelija tarjoaa apuaan aktiivisesti.
7.Vastaväitteet
Asiakas on aina oikeassa
Tuote on asiakkaan mielestä liiankallis mutta myyjän pitää silline kertoa tuotteesta enemmän.
8.Lisämyynti ja palvelun toimiminen
Lisämyyntiä ei saa tyrkyttää mutta
sitä saa myydä siinä samlla miten tuote hyötyy siitä. Esim puhelinkaupassa puhelinta ostaessa myyjä voi tarjota esim näytönsuojakalvoa.
9.Palvelunhaasteita
Asiakaspalvelun haastieta voi olla esimerkiksi asikkaan valitukset. Myyjän täytyy osata purkaa asiakkaan valitus.
10.Palvelunlaatu
Lähtökohta on asiakkaan oodotukset. Mitä kalliimpaa palvelua, sitä enemmän odotuksia asikkaalla. Palvelun laatua voi kehittää nopealla asiakaspalvelulla.
11.palvelua puhelimitse
Asikas palvelussa pitää kertoa oma nimi ja titteli, hän kertoo mitä kaupataan, puhuu selkeästi, ja jos asiakkaaalla on jotain kysyttäväää niin vastaa hyvin ja yksinkertaisesti
Lähteet:
https://drive.google.com/file/d/0B4DWcJrTRLNsVklMSXJjZzNEQ3c/view
Kommentit
Lähetä kommentti